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消费红利是家电行业的核心动力

发布时间:2022-06-23  分类:科技资讯  作者:seo  浏览:9594

用户真的很挑剔,需求变化很大。家电企业获取用户真的很复杂很痛苦。但是,用户是家电行业未来十年必须跨越的一道门槛,唯一的出路就是从经营产品到经营用户的跨越。

华辛||撰稿

“说实话,大家在购买家电产品的时候,通常关心的是价格,但更关注的是性能、功能、设计,以及在家里的实际体验。你根本不喜欢在一堆产品中打开盲盒的感觉。谁知道不是惊喜而是震惊?最好能有一个表格,能清楚地列出主要产品的所有功能和卖点,让我们有更直观的对比和感受。”

“我们都是业余爱好者。买家电基本靠看,摸,问,然后横向比较。面对市场上这么多的品牌和产品,基本上就是先看一眼品牌,再看一圈产品的外观,再对比不同品牌的同类产品,锁定一个品牌后再横向对比不同的性能和功能特点。这简直太讨厌了。买一轮家电就是一轮渡劫”。

“和过去相比,现在买家电简直太复杂太难了。家电已经完全成为家庭装修过程中的一个专业化的功能模块,有些需要装修前固定,有些需要装修后配置,有些需要考虑对家庭环境和空间的适应性,有些需要考虑色彩和颜色,有些需要考虑服务等。所以不能再像过去那样随便买买,既有单品,又有套,还有家电”。

“都说家电大品牌让人放心,不仅仅是产品好、服务好、体验好。但在很多品牌的线下门店,不同门店的服务热情、服务态度、服务能力千差万别。在一些商店里,它就像春风,而在另一些商店里,它不冷不热,而在另一些商店里,它太烦人了,不能过度销售。”

由此可见,不同用户对不同家电品牌和家电产品的认知基本上是“非常不同”的,因为同一款产品在不同用户面前可能会有完全不同的评价,这是主流用户群体需求复杂性和多样性的一个“缩影”。也是这么多年来很多商家总是把用户拒之门外的原因之一:用户太多,需求太复杂,导致用户运营困难,程序复杂,系统多样。很多家电企业往往没有“用户思维”和“用户基因”。

以前家电厂商总喜欢说:“你有一百个用户,你就得做一百道菜。”原因是每个用户的需求不同,每个用户的追求也在不断变化。但是赢得用户是有一些通用规则的,比如,保持产品的持续竞争力,追求服务的统一性和亲和力,推广与用户有关系的销售店和体验店,拥有更好的体验。

尤其是近几年的家电市场,由于众所周知的原因,家电厂商在过去二三十年所依赖的各种红利、政策、差异化优势都面临着消退和消失,这直接导致家电行业的发展模式和商业逻辑的彻底改变。越来越多的家电企业和商家发现,传统的商业逻辑手段和竞争策略面临疲软,而跳出用户的轨迹去探索的新兴商业模式和手段,却无法建立持续、强大、有效的竞争力。

无处不在,对于消费行业来说,无论什么行业、什么领域,只要是和消费者打交道,吃用户的“那碗饭”,每个人都面临着一个永恒的话题:“从用户到用户,才能真正依靠用户创造新的商业价值和持续的发展动力”。事实上,早在10多年前,就有家电企业提出了“关注用户、依靠用户、帮助用户”的全新管理思路,明确了从“一次性交易用户”到“持续交易终身用户”的升级路径。

从海尔、美的、格力、海信、邰方、九阳、老板,甚至索尼、博世西门子、A.O .史密斯等家电企业最近三五年的表现来看,这些企业已经充分享受到了“聚焦用户”、“管理用户”、“留住用户”所带来的收益和惊喜。当然,部分企业的运营用户刚刚起步,在模式、制度、手段等方面还需要探索、试错和持续投入。

现在对于很多家电厂商来说,心里都很清楚。只要用户用心去做,就一定会得到回报。有的回收期可能只有一年,有的可能长达三五年,有的甚至更长。但对于企业和商家来说,除了“管理用户,与用户交朋友”,没有更好的出路和方向。

只是在这个过程中,家电企业要知道几个道理:第一,运营用户不是利用用户,不是透支用户,不是忽悠用户,而是真正站着用。

户立场上“对用户好”;二是,经营用户,不能追求立竿见影,而是要谋求细水长流,将用户作为企业参与市场竞争的最大差异化手段;三是,经营用户,一定要谋求与用户为伍,让用户成为自己的朋友,一定要拿出真正的好产品、好服务来满足用户。

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