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套路投诉多 消费者问JD.COM“明年618还做吗?”

发布时间:2022-06-08  分类:财经资讯  作者:seo  浏览:4037

出品|蜘蛛经

作者|黑蜘蛛

促销越贵越贵。在618涨价1500元后,JD.COM仍然没有逃脱网民的批评。

每年618,现在618,JD.COM一直是618的主场。虽然618还没到,但JD.COM早早开启了预售。同样,也早早迎来了大量投诉。

在微博、朋友圈、知乎、黑猫、电话等平台上。网民不断投诉JD.COM,问题集中在虚假宣传、虚假价格保证、产品质量问题、虚假收寄等方面。

事实上,对京东的投诉。COM今年的618大促从未断过。

5月26日,JD.COM 618件同类型商品跳涨1500元登上微博热搜。

一些消费者在JD.COM平台网购时发现,许多商品在618偷偷涨价。该报称,消费者王女士提供的一张截图显示,芝华士JD的一张双人床。COM自营旗舰店5月22日售价3599元。到5月24日JD.COM 618预售时,同款床的价格已经达到5099元,比618的预售价整整高出1500元。

除了双人床,王女士还发现,她之前在JD.COM自营旗舰店看到的壁挂式洗衣机也趁着大促销,价格跳涨。

先是涨价再是打折,迅速登上微博热搜,但作为事件的主角,JD.COM选择了失声。

这场将被贴上“史上最难618”标签的活动,给这场消费盛宴蒙上了一层阴影。

但是,JD。COM的失声并不意味着事情平息了,更多的投诉来了。

5月25日,有消费者投诉在JD.COM平台JD.COM松鹰旗舰店购买了一台松下s5相机。23号8点预售,交了定金。据消费者称,“JD。COM 618满6000-600优惠”公然出现在商品详情页主图底部。要获得优惠券,您需要开通JD.COM高级会员。

然后消费者开了一个plus会员,拿到了优惠券。开业前,他询问了JD.COM客服,被告知可以使用优惠券。24日下午,该产品在JD.COM松下形象旗舰店下架,并公开撤下优惠券。他说,消费者觉得被欺骗了,“很难想象JD.COM会用优惠券作为噱头来促进销售,诱导消费者消费。”当他投诉时,他要求:JD.COM松下形象旗舰店和JD.COM官方给一个解释并给予赔偿。

另一位消费者在黑猫上投诉称,今年4月15日在JD.COM购买了一款游戏显卡,商家标注“价格保障618”。结果购买后,价格保证期只有一个月,618前就失效了。

在消保平台,消费者于5月28日投诉,选择了JD.COM平台和华硕旗舰店的6800XT显卡。店家31日20点提示秒杀,秒杀价5999元。结果5月31日活动当天19点,活动开始前一个小时,产品突然显示缺货,无法下单。20点活动开始后,还是没货。“完全虚假宣传。”

同样,另一名消费者抱怨说,他花了4000多元从JD.COM小米自营店购买了一部手机。当时商家促销618搞活动,24期付款可以免息。结果收到货后,平白无故多了五六个。

百服务费,与客服沟通后,客服说不归他管,要推给京东金融客服。

而在微博上,京东小米自营旗舰店的投诉不止于此,另一位消费者直接在微博曝料,其买的小米11ultra到货发现,手机摄像头有灰尘,手机保护膜被人撕过,上面粘有黑色脏毛。消费者怀疑京东发的退货二手机!

在众多投诉中,这位消费者的遭遇就有点诡异,他遇到了被退货。他参加京东618预售,购买了洗碗机和净水器,发现莫名其妙一个被退货一个在退货过程中。这位消费者说,搜了一下小红书原来不是他一个案例,“而且通过这个事件发现京东订单非常不智能!下单后不能更改信息,退单后没有订单信息”。现在他也不清楚到底问题出在哪儿。

在网上投诉中,京东的苹果手机13投诉最多:消费者永远抢不到,希望京东给个答复。

事情是这样的,京东于5月29日晚发布了1001元优惠券,用于给消费者购买iPhone 13的优惠,iPhone 13也在产品的“有货”“现货”范围之内。然而,重庆一位消费者在联动了很多亲戚朋友帮忙抢购之后,发现该产品根本无法购买,在提交订单时显示:“没抢到,请再接再厉。”

在微博上,针对这个活动,投诉最多,很多消费者认为京东此举,是严重戏耍消费者的行为!要求京东要么下架产品,要么补货并且让消费者能够以优惠价购买iPhone 13!“京东不能让消费者整天在屏幕上抢,又不告诉我们什么时候补货”“请尊重我们消费者!不要把我们当猴耍!”

综上,可以看出,消费者已经出离愤怒,发出质疑:“明年618还办吗?!”

既然是最难618,平台商家更应拿出十足的诚意,帮助消费者重拾消费信心。而种种投诉却显示出一种不好的现像,平台商家正在反其道而行之。消费者的认可是一点点积累起来的,但往往一件事情,就可能摧毁平台商家在消费者心目中的地位,年年都办的618,并不是一锤子买卖。

所以,在重建消费信心的当下,多点真诚,少点套路,不然,路会越走越窄!

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标签: 京东  618 

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